2月5日，巴士管家发布《2020年度出行报告》(下简称报告)。报告显示，2020全年出行走势整体呈现V字型，在经历疫情的冲击后，第二季度开始一路爬坡，在国庆节迎来全年客流最高峰。汽车票电子客票加速落地，刷脸检票服务人次同比提升300%。城际定制客运突破首个百城目标，在服务规模上形成领先优势。值得一提的是，作为互联网+道路客运综合出行服务平台，巴士管家综合交通使用率同比提升了150%，用户使用一个平台完成多种交通方式换乘的习惯在逐步养成。

客流呈V型复苏，见证社会发展韧性

平台数据显示，受疫情影响，2020年2月整体客流跌至全年低谷，从第二季度开始逐步恢复。出行需求在中秋国庆超长假期中迎来大规模释放，在国庆节点到达全年最高峰，用户首要出行意愿为“回家探亲”。整体客流呈现V型反转与稳步复苏态势，交通出行的这一趋势也体现了社会经济发展的强大韧性。

通过对平台公路客运、城际拼车、网约车、铁路客运、航空客运等出行业务分析，市内网约车业务恢复速度相对较快，在6月份即基本恢复到往年水平。2020全年巴士管家聚合打车累计接入了曹操出行、首汽约车、神州专车、嘀嗒出行、T3出行、享道出行、阳光出行、耀出行网约车服务品牌，聚合打车用户量同比提升200%。

电子客票全面应用，定制客运跑出加速度

为积极响应交通运输部加速推进道路客运电子客票系统示范推广的要求，让乘客享受真正的无纸化购票和无纸化乘车，2020年巴士管家电子客票加速落地，携手汽车客运站投入使用窗口购票机、人脸识别售取票机、人脸识别进站闸机、智能检票闸机、移动式核验等设备，为疫情常态化防控下乘客无接触乘车提供便利。数据显示，刷脸检票服务人次同比提升300%，逐步构建起智慧客运线上线下、站内站外闭环生态。

随着新《客规》的落地，定制客运跑出了加速度，越来越多省市开展了多种形式的定制客运。巴士管家立足客运发展新阶段，通过5年的经验沉淀快速完成定制客运百城目标，在江苏、云南、山东等19个省市，100个城市与客运企业展开定制客运合作。特别是在疫情常态化防控背景下，合规化、小型化的城际拼车服务更受用户青睐，整体复购率稳步增长。

交通防疫，全力助推复工促产

从抗疫攻坚、复工促产到常态防控，巴士管家携手客运企业，全力以赴做好疫情防控和运输保障工作。平台先后上线了“复工企业人员返程运输需求服务平台”、“停复班实时查询与订阅复班提醒服务”、“上海入境来苏旅客转运平台”等防疫产品。停复班实时查询与订阅复班提醒功能2月份累计为200多万用户提供了服务，复工企业人员返程运输需求服务平台从2月初到3月初累计收到2000多家企业点到点包车运输需求申请，运送企业员工10000多人次。

在复工促产期助力城市通勤上，巴士管家4月份开始上线“众筹定制公交”平台，联合公交公司开行按需定制、智能响应的定制公交服务。2020年，巴士管家联合苏州市各公交公司落地开行17条定制公交线路，为80000多人次提供定制公交服务，提供轨道交通接驳专线、通勤接驳专线、高校接驳专线等多场景服务，为城市公共交通提供重要补充。